Términos y condiciones de Equilibria / VIVAFEM S.L.
VIGENCIA: Fecha de revisión: octubre 2025.
VIVAFEM S.L. (en adelante, “Equilibria” o el “Vendedor”) pone a disposición del usuario el servicio de compra online mediante la tienda de su sitio web https://equilibrianatur.com. El uso del sitio web y la realización de pedidos implica la aceptación plena de las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV). Estas condiciones se complementan con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
Términos y condiciones de Equilibria / VIVAFEM S.L.
- Razón social: VIVAFEM S.L.
- Nombre comercial: Equilibria
- CIF / NIF: B75885210
- Domicilio fiscal: Calle Solei 56, 08795 – Olesa de Bonesvalls (España)
- Teléfono de contacto: 000 000 000
- Correo electrónico oficial: hola@equilibrianatur.com
- Representante legal: Oriol Aquilina – Administrador
Para cualquier consulta relativa a estas CGV o aspectos comerciales: contactar por email a hola@equilibrianatur.com.
ARTÍCULO 2 – Objeto
Estas CGV tienen por objeto regular las condiciones bajo las cuales Equilibria vende y entrega productos mediante su tienda online a clientes (“Comprador” o “Cliente”). Al hacer un pedido, el Cliente acepta estas CGV, el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
Equilibria podrá modificar unilateralmente estas condiciones; las aplicables a un pedido serán las vigentes en el momento de la compra.
ARTÍCULO 3 – Formalización del contrato y pedidos
3.1 Precios
- Los precios de los productos se expresan en euros (€) y podrán modificarse por Equilibria.
- Los precios incluyen el IVA correspondiente (según normativa vigente).
- Los costes de envío no están incluidos y se mostrarán antes de confirmar el pedido.
3.2 Características de los productos
El Cliente podrá conocer las características esenciales de los productos antes de hacer el pedido.
Equilibria se reserva el derecho de modificar el surtido o retirar productos si hay causas justificadas.
3.3 Disponibilidad
Productos disponibles mientras estén visibles y en stock.
Si después de realizar el pedido algún producto no está disponible, Equilibria informará al Cliente y podrá cancelar dicho producto o el pedido completo.
3.4 Pedido
Al hacer clic en “Confirmar y pagar”, el Cliente acepta la obligación de pago y las presentes condiciones.
Se enviarán correos confirmando el pedido y su envío.
Una vez confirmado el pedido no podrá anularse (salvo derecho de desistimiento si procede).
Equilibria podrá rechazar pedidos que considere anormales o fraudulentos.
ARTÍCULO 4 – Pago
4.1 Medios de pago disponibles
Redsys (tarjetas bancarias)
Klarna
Apple Pay
Google Pay
Bizum
4.2 Modo de pago
Todos los pedidos deben pagarse en euros, incluyendo impuestos.
Los costes bancarios que puedan generarse serán asumidos por el Cliente.
4.3 Seguridad en las operaciones
El Cliente deberá proporcionar los datos de pago (tarjeta, etc.) y puede requerirse verificación adicional (como código CVV).
Equilibria podrá solicitar documentos del Cliente para verificar su identidad en casos de sospecha de fraude.
ARTÍCULO 5 – Entrega y recepción
5.1 Modalidad de entrega
En la dirección indicada por el Cliente.
No se puede modificar la dirección una vez procesado el envío, salvo con coste adicional.
5.1.1 Costes de envío
(a modo de ejemplo, basado en el texto de referencia; deberás adaptarlos a tu política real)
España peninsular: envío gratis para pedidos superiores a 79 €. En pedidos inferiores, envío de 5 €.
Islas Baleares: 7 €.
Islas Canarias (excepto Ceuta y Melilla): 9,95 €.
5.2 Anomalías, daños o paquetes deteriorados
El Cliente debe comprobar el estado del paquete al recibirlo.
Si hay daños o faltantes, comunicarlo a Equilibria en un plazo máximo de 3 días hábiles con imágenes.
5.3 Plazos de entrega
Comienzan a contar desde el envío del correo de confirmación del pedido.
5.4 Pedidos no recogidos
Si el Cliente no recoge el pedido tras un segundo intento o en punto de recogida, el paquete será devuelto.
Se emitirá un cupón por el importe del pedido menos los costes de envío y devolución.
5.5 Pedidos enviados a direcciones erróneas
No podrá modificarse la dirección tras el envío.
En caso de error en los datos facilitados por el Cliente, este asumirá los costes adicionales y los retrasos.
ARTÍCULO 6 – Desistimiento y devoluciones
6.1 Derecho de desistimiento
El Cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir, sin necesidad de justificar.
Para ello debe enviar un email a hola@equilibrianatur.com con datos (nombre, fecha del pedido, motivo).
El derecho de desistimiento no aplica a productos desprecintados por razones de higiene, a servicios digitales, ni a suscripciones activas.
6.2 Devoluciones
El Cliente podrá optar por un cupón de valor equivalente del pedido (menos costes de envío: 10 € en península).
No se reembolsará dinero en ninguna circunstancia salvo defecto comprobado.
Para productos defectuosos, el Cliente debe comunicarlo en 3 días hábiles con imágenes.
En caso de error imputable a Equilibria, ésta asumirá los costes de recogida y nuevo envío.
ARTÍCULO 7 – Suscripciones (si aplica en tu modelo)
7.1 Pausa de suscripciones
Se permite una pausa máxima de 30 días.
Las solicitudes deben gestionarse mediante formulario de la web.
7.2 Cancelación de suscripciones
Debe solicitarse con al menos 5 días de antelación al nuevo ciclo.
En algunos casos, si cancelas durante el periodo, puede que debas asumir la diferencia entre precio de suscripción y precio normal.
ARTÍCULO 8 – Garantías
8.1 Garantía legal de conformidad
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, Equilibria responde de los defectos de conformidad presentes en el momento de la entrega.
El plazo para ejercer esta acción es de 2 años, aunque en productos consumibles puede adaptarse a la naturaleza del bien.
8.2 Ejecución de la garantía
El Cliente puede solicitar reparación o sustitución.
Si no es posible, se emitirá un cupón por el valor del producto menos 10 € de costes.
ARTÍCULO 9 – Firma y prueba
Los registros informáticos de Equilibria se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos.
El Cliente debe mantener la confidencialidad de su usuario/contraseña.
ARTÍCULO 10 – Atención al cliente / Mediación
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación puedes dirigirte por email a hola@equilibrianatur.com o mediante los canales que se indiquen en la web.
ARTÍCULO 11 – Responsabilidad
El Cliente debe tener capacidad legal para contratar.
Equilibria no responde por daños fuera de su control (fuerza mayor, fallo de terceros, etc.).
En todo caso, la responsabilidad máxima estará limitada al importe pagado por el pedido.
ARTÍCULO 12 – Protección de datos personales
El responsable del tratamiento es VIVAFEM S.L.
Los datos del Cliente se usarán para gestionar la relación comercial, envíos, facturación y, solo con su consentimiento, actividades de marketing.
El Cliente tiene los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación, tal como se detalla en la Política de Privacidad: https://equilibrianatur.com/politica-privacidad/
Las comunicaciones pueden recibir tratamiento automatizado acorde con la normativa vigente.
ARTÍCULO 13 – Miscelánea
13.1 Invalidez parcial
Si alguna disposición de estas CGV fuera declarada nula, las demás seguirán vigentes.
13.2 No renuncia
Que una de las partes no ejerza un derecho no implica renuncia futura.
13.3 Modificación de las CGV
Equilibria podrá actualizar estas condiciones; las nuevas versiones serán publicadas en la web.
Los pedidos ya aceptados se regirán por la versión vigente en el momento de aceptación.
13.4 Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Las partes se someten, con renuncia a otro fuero, a los juzgados del domicilio del Cliente.
Los consumidores en la UE pueden usar la plataforma online de resolución de litigios (ODR) de la Comisión Europea: https://webgate.ec.europa.eu/odr
