FAQ'S
Bienvenido/a a la sección de Preguntas Frecuentes de Equilibria. Aquí encontrarás respuestas a las dudas más habituales sobre nuestros suplementos, la suscripción, los envíos, la política de devoluciones y otras cuestiones relacionadas con la compra. Las respuestas se basan en nuestras condiciones generales y están pensadas para que puedas comprar con seguridad y confianza.
Suscripción
¿Cómo funciona la suscripción mensual? ¿Puedo pausarla o cancelarla?
La suscripción es una opción para recibir tus suplementos favoritos de manera periódica con descuento. Puedes pausarla hasta 30 días desde el formulario web o cancelarla con al menos 5 días de antelación al siguiente cobro. Si cancelas a mitad de período, puede aplicarse la diferencia entre el precio de suscripción y el precio normal.
Envíos
¿Cuáles son los plazos y costes de envío?
Envío gratuito y rápido: el tiempo de entrega habitual es de 24-48 horas. En la península el envío es gratuito. Los plazos se cuentan desde el correo de confirmación. No se puede cambiar la dirección una vez procesado el pedido.
¿Qué pasa si no recojo mi paquete o hay un error en la dirección?
Si tras un segundo intento no retiras el paquete, será devuelto y se emitirá un cupón por el valor del pedido menos los gastos de envío y devolución. Si te equivocas en la dirección, podrías asumir costes adicionales y retrasos.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos Redsys, Klarna (pagos fraccionados), Apple Pay, Google Pay y Bizum. Los pedidos se abonan en euros y los posibles costes bancarios corren a cargo del cliente.
Cambios y devoluciones
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Al hacer clic en Confirmar y pagar aceptas las condiciones y se formaliza la compra. Los pedidos confirmados no pueden cancelarse salvo que ejerzas tu derecho de desistimiento.
¿Cuál es el derecho de desistimiento?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra sin necesidad de justificarla. Debes enviar un correo a hola@equilibrianatur.com indicando tus datos y el motivo. No aplica a productos desprecintados o suscripciones activas.
¿Cómo funciona la devolución de un producto?
Si devuelves un producto dentro del desistimiento, recibirás un cupón por el valor del pedido menos 10 € de gastos de envío. No se realizan reembolsos en efectivo salvo defecto comprobado. Dispones de 3 días hábiles para comunicar defectos y adjuntar imágenes.
Atención al cliente
¿Cómo puedo obtener asesoramiento personalizado?
Si no sabes qué suplemento se adapta mejor a tus necesidades, contacta con nuestros expertos en nutrición. En la página principal encontrarás un enlace al asesoramiento gratuito personalizado para reservar tu sesión.
¿Cómo puedo contactar con Equilibria?
Para cualquier consulta o incidencia escribe a hola@equilibrianatur.com o llama al teléfono de contacto indicado en la web (000 000 000).
Recomendaciones
¿Cómo debo conservar los productos?
Guárdalos en un lugar fresco y seco, lejos de la luz directa. No se recomienda su almacenamiento en lugares húmedos o con calor.
¿Cuándo se notan los resultados?
Los suplementos naturales requieren constancia. Los primeros resultados suelen percibirse tras 3-4 semanas de uso regular.
Recomendaciones
Esta página recoge las preguntas más comunes. Si no encuentras la información que buscas, escríbenos y el equipo de Equilibria te atenderá lo antes posible:
hola@equilibrianatur.com / 000 000 000.
