Envíos
Zonas de envío
Actualmente, Equilibria realiza envíos exclusivamente a la Península Ibérica (España). No se realizan entregas a Ceuta, Melilla, Islas Canarias, Islas Baleares ni fuera del territorio peninsular español.
Costes de envío
- Envío estándar: 5 € (IVA incluido)
- Envío gratuito para pedidos superiores a 70 €
Los gastos de envío incluyen preparación, embalaje sostenible y transporte mediante operadores logísticos de confianza.
Plazos de entrega
Los pedidos se preparan de lunes a viernes (excepto festivos nacionales o locales). Una vez confirmado el pago, el envío se realiza en un plazo de 24-48 h laborables y la entrega suele producirse entre 2 y 4 días hábiles.
Nota: durante periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, promociones), los plazos pueden extenderse ligeramente.
Seguimiento del pedido
Al confirmar tu pedido recibirás un correo con el número de seguimiento y las instrucciones para conocer el estado del envío en todo momento.
Cambios, devoluciones y desistimiento
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo por escrito mediante correo electrónico a hola@equilibrianatur.com, indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Fecha de compra
- Motivo del desistimiento (opcional)
Condiciones para la devolución
Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados, salvo que presenten un defecto de origen.
Podrás devolver productos únicamente si:
- Están en su estado original, sin abrir y sin signos de uso.
- Se devuelven dentro del plazo de 14 días desde su entrega.
- Están en su estado original, sin abrir y sin signos de uso.
Plazos de entrega
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. En caso de solicitar recogida con nuestra empresa logística, se descontará del reembolso un coste de 10 € en concepto de transporte y gestión.
Seguimiento del pedido
El reembolso se efectuará mediante un vale de compra (cupón) por el valor del producto devuelto (sin incluir los gastos de envío originales), una vez verificado que cumple con las condiciones mencionadas. Este vale no tiene fecha de caducidad y podrá utilizarse en cualquier futura compra en la tienda online.
No se realizan reembolsos monetarios salvo en caso de producto defectuoso.
Productos dañados o error en el pedido
Si has recibido un producto erróneo o dañado durante el transporte, deberás notificarlo en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a hola@equilibrianatur.com con:
- Fotos claras del producto dañado o erróneo
- Foto del embalaje exterior (incluyendo la etiqueta de envío)
- Número de pedido
Si el error o defecto es confirmado por nuestro equipo, gestionaremos gratuitamente una nueva entrega o el reembolso íntegro mediante cupón.
Modificaciones de dirección y pedidos no entregados
Una vez procesado el pedido, no es posible modificar la dirección de envío. Si la dirección facilitada es incorrecta o incompleta y el pedido no puede ser entregado, se considerará como no recogido y se tramitará una devolución con las condiciones indicadas.
Información adicional
Los productos de Equilibria están fabricados por laboratorios certificados y cumplen la normativa vigente en materia de seguridad alimentaria y suplementos nutricionales.
Para cualquier consulta relacionada con tu pedido o devolución, puedes escribirnos a:
Equilibria – VIVAFEM S.L.
c/Mossèn Jacint Verdaguer, 249 08620 SANT VICENÇ DELS HORTS
CIF: B75885210
